옵티머스 게이밍 노트북, 'Windows와의 상호 작용을 중지' 오류 해결방법

컴퓨터/소프트웨어

옵티머스 게이밍 노트북, 'Windows와의 상호 작용을 중지' 오류 해결방법

마쑤 2020. 1. 13. 23:41

인텔 CPU 내장 통합 그래픽과 엔비디아 모바일 GPU를 동시에 사용하면서 게임 실행등 상황에따라 전환되는 옵티머스 기능을 내장한 게이밍노트북 3종 중 2종의 모델에서 발생한 오류로 원인파악과 해결방법을 찾다가 확실한 원인과 해결 방법은 아니지만 임시 해결 방법을 공유합니다.

PC게임 아키에이지에서 발생한 'Windows와의 상호 작용을 중지' 오류

우선 간단하게 오류 내용을 정리하면 "아키에이지" 게임을 창모드로 실행한 후 최소화 시켜둔 상태에서 약 15분이상 지나서 다시 아키에이지 게임을 작업표시줄 제목 클릭이나 탭전환등의 방법으로 활성화하려고 하면 아무런 응답이 없고 게임은 실행되어 있는 상태지만 캐릭터는 이미 접속종료되어 있는 상태입니다.

노동력이라는 독특한 제도가 있는 아키에이지라는 게임의 특성상 24시간 접속을 유지해야 좋아 노트북으로 캐릭터를 접속시켜두고 창을 최소화하면서 접속을 유지하고 있는데 이 같은 오류가 발생해 고객센터에 문의를 남겨봤지만 도움을 받지못해 삽질이 시작됩니다..

이때 윈도우 10의 관리도구> 이벤트 뷰어에서 해당 오류의 내용을 확인하면 위 캡처 이미지와 같은 오류 내역을 볼 수 있습니다.

아래는 처음 이 오류를 확인한 시기입니다. 2019년 12월 16일 윈도우10 업데이트 이후 발생한 문제여서 간단히 윈도우 업데이트 제거, 설치 이전 윈도우10로 복구, 그래픽카드 드라이버 버전 교체등의 방법을 동원해봤으나 계속 재발하였습니다.

아래는 오류 내용을 복사한 내용입니다.

로그 이름: Application
원본: Application Hang
날짜: 2019-12-16 오후 11:31:04
이벤트 ID: 1002
작업 범주: (101)
수준: 오류
키워드: 클래식
사용자: 해당 없음
컴퓨터: DESKTOP-UNG3LVA
설명:
프로그램 archeage.exe 버전 6.5.12.0에서 Windows와의 상호 작용을 중지했으며 해당 프로그램이 종료되었습니다. 문제에 대한 자세한 정보가 있는지 알아보려면 보안 및 유지 관리 제어판에서 문제 기록을 확인하십시오.
프로세스 ID: 2b44
시작 시간: 01d5b417e907a51b
종료 시간: 4294967295
응용 프로그램 경로: C:\Program Files (x86)\ArcheAge\Bin64\archeage.exe
보고서 ID: a63e2e5f-ff57-4063-9410-1f2d20a6418e
오류 있는 패키지 전체 이름:
오류 패키지 패키지에 상대적인 응용 프로그램 ID:
중단 유형: Top level window is idle

이벤트 Xml:

<System>
<Provider Name="Application Hang" />
<EventID Qualifiers="0">1002</EventID>
<Level>2</Level>
<Task>101</Task>
<Keywords>0x80000000000000</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2019-12-16T14:31:04.621218400Z" />
<EventRecordID>817</EventRecordID>
<Channel>Application</Channel>
<Computer>DESKTOP-UNG3LVA</Computer>
<Security />
</System>
<EventData>
<Data>archeage.exe</Data>
<Data>6.5.12.0</Data>
<Data>2b44</Data>
<Data>01d5b417e907a51b</Data>
<Data>4294967295</Data>
<Data>C:\Program Files (x86)\ArcheAge\Bin64\archeage.exe</Data>
<Data>a63e2e5f-ff57-4063-9410-1f2d20a6418e</Data>
<Data>
</Data>
<Data>
</Data>
<Data>Top level window is idle</Data>
<Binary>54006F00700020006C006500760065006C002000770069006E0064006F0077002000690073002000690064006C00650000000000</Binary>
</EventData>
</Event>

해외 포럼등을 검색해 봤지만 "Application Hang 오류" , Windows와의 상호 작용을 중지 등 오류 이름은 같지만 증상은 달랐고 해결방법 역시 알수 없었습니다.

그래서 윈도우10 HOME, PRO 의 MSDN 정식 배포본등 다양한 윈도우 10 ISO로 클린 인스톨, SSD교체, 다른 게이밍 노트북에서 실행 및 테스트등을 해봤지만 해결되지 않고 계속 반복되었습니다.

해결은 의외로 쉽게 엔비디아 제어판> 3D 설정 관리에서 > 해당 게임실행 시 적용 GPU를 "고성능 Nvidia 프로세서"에서 "통합 그래픽"으로 설정을 변경해보니 오류가 다시 반복되지 않았습니다.

오류가 발생한 게이밍 노트북 모델과 사양은 아래와 같습니다.

1. 델 7577 : i7 7700, 16GB, NVME 256GB, GTX 1050Ti 4GB

2. MSI PE60 6GQ : i7 6700HQ, 8GB, NVME 500GB, GTX950M

구형 i7 3630QM, 8GB, 256GB SSD, GT650M 게이밍 노트북은 위와 같은 증상이 없어 i7 6세대 통합 그래픽이 적용된 옵티머스 게이밍 노트북에서만 발생하는 것으로 간주하고 있습니다.

게임사나 포럼등에서 정보를 찾아봐도 뚜렷한 원인과 해결방법에대한 내용이 없지만 저처럼 원인이나 해결방법을 알지 못해 시간을 낭비하는 분이 계실 수도 있어 공유합니다.

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